Planilha ou CRM? Mostramos quando a planilha ainda dá conta, os sinais de que ela virou gargalo e como migrar a base para um CRM ligado ao WhatsApp.
Entenda o que é um CRM para WhatsApp, quais recursos fazem diferença no dia a dia e como organizar funil, etiquetas e contatos sem perder o histórico das conversas.
Acompanhe uma mensagem do primeiro contato até a finalização e veja como implantar um sistema de atendimento WhatsApp em uma semana, com a rotina da equipe.
Help desk, multiatendimento, omnichannel ou CRM? Entenda os tipos de software de atendimento ao cliente, o que avaliar e use nosso checklist no período de teste.
Como montar um kanban de vendas ligado às conversas do WhatsApp: colunas, critérios de entrada, rotina do time e os erros que deixam o quadro desatualizado.
Saiba o que é o tempo de primeira resposta (FRT), como medir por fila sem se enganar e 8 ações para acolher o cliente mais rápido.
Aprenda a calcular o tempo médio de atendimento (TMA), entenda a diferença para TME, TMR e primeira resposta e defina metas realistas para a sua equipe.
Veja como montar o controle de equipe no WhatsApp com permissões, registros de atividades e dashboard, e supervise os atendentes sem microgerenciar.
A rotina diária e semanal do gestor no dashboard de atendimento: fila, pico de mensagens, rankings, painel administrativo e a decisão que cada número dispara.
Quem vende pelo WhatsApp já passou por isso. A conversa vai bem, o cliente demonstra interesse, mas o processo trava quando chega a hora de enviar proposta, contrato, catálogo ou comprovante. Foi vendo esse tipo de gargalo no dia a dia que nós percebemos algo simples: documento também vende. Integrar
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