Call center ou WhatsApp? Entenda quais demandas levar para a mensageria, quando o telefone ainda é necessário e como migrar por etapas.
Veja como montar uma central de atendimento WhatsApp com números centralizados, filas por assunto, supervisão ativa e poucas métricas bem escolhidas.
Como provedores absorvem picos de mensagens em quedas com triagem, fluxo de contingência, segunda via automática e etiquetas por região.
Como transportadoras podem usar o WhatsApp com rastreio automático integrado ao TMS, fila de ocorrências, canal separado para motoristas e avisos de entrega.
Um modelo de operação para indústrias que vendem por representantes e distribuidores: um número por área, carteira por etiqueta, Kanban de pedidos e fila de suporte técnico.
Como escolas e cursos podem usar o WhatsApp com um número central, filas por setor, funil de matrícula e avisos segmentados por turma, sem depender de grupos.
Um roteiro prático para montar o WhatsApp do escritório contábil com filas por setor, cobrança de documentos, etiquetas por regime e modelos de mensagem prontos.
Como estruturar o WhatsApp do escritório de advocacia: triagem, filas por área, controle de acesso às conversas, mensagens para clientes e atenção às regras de publicidade da OAB.
Se a sua página do Facebook recebe mensagens, ela já é um canal de atendimento. Veja quando o Messenger compensa e como organizá-lo junto com os outros canais.
Direct no celular de uma pessoa só não escala. Veja como organizar o atendimento pelo Instagram com filas, responsáveis e respostas padronizadas.
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