O boleto vence amanhã e a empresa manda um SMS: “Sua fatura vence em 1 dia. Acesse: link-curto”. Muita gente ignora, porque é exatamente assim que chegam as mensagens de golpe. Com RCS, o mesmo lembrete chega no app de mensagens padrão com o nome da empresa, o logotipo, o valor e um botão “Ver boleto”. Essa confiança é a grande vantagem do RCS para cobrança.
A resposta direta: usar RCS para cobrança é enviar lembretes de vencimento, avisos de atraso e caminhos de pagamento pelo RCS for Business, do Google, com perfil verificado da marca, mídia e botões. Funciona bem para lembretes antes do vencimento e avisos logo depois dele. Mas exige consentimento, o caso de uso certo do agente e cuidado com dados pessoais, porque a política do Google é rígida com isso.
Neste guia mostramos como montar a régua no RCS, qual formato do ClikChat usar em cada etapa, modelos de mensagem originais e os cuidados da política de uso do Google.
Por que usar RCS para cobrança
Cobrança depende de confiança. O cliente só clica no link do boleto se tiver certeza de quem mandou. No RCS, a empresa fala por um agente com nome, logotipo e, depois da verificação de marca, um selo ao lado do nome. Explicamos o canal em detalhe no guia de RCS para empresas.
Outros pontos que ajudam na cobrança:
- Chega no app nativo: o cliente não precisa instalar nada.
- Botões de ação: “Ver boleto”, “Já paguei”, “Falar com o financeiro”.
- Mídia: uma imagem simples com vencimento e valor pode ser mais clara que um texto longo.
- Complementa o WhatsApp: para quem não responde em um canal, o outro é uma segunda via de contato, desde que haja consentimento.
Qual formato de RCS usar em cada etapa
No ClikChat, o Google RCS funciona em três formatos. Cada um combina com um momento da régua:
| Formato no ClikChat | O que é | Melhor uso na cobrança |
|---|---|---|
| RCS Basic | Texto no estilo SMS, sem restrição de caracteres especiais, com perfil dedicado da marca | Lembrete curto antes do vencimento e aviso de pagamento confirmado |
| RCS Single | Disparo único multimídia: fotos, vídeos, gif, banners, botões e localização | Aviso no dia do vencimento com imagem do valor e botão para o boleto |
| RCS Convencional | Canal de atendimento com fluxos e respostas rápidas, integrando produtos Google como Calendar e Maps | Atraso: o cliente responde, escolhe uma opção e conversa com o financeiro |
Lembrete não precisa de conversa. Atraso precisa. Escolha o formato pelo que você espera que o cliente faça.
Como montar uma régua de RCS para cobrança
A lógica é a mesma de qualquer régua: tom informativo antes do vencimento, tom de ajuda depois. Se você já tem uma régua no WhatsApp, use como base. Mostramos uma completa no post de régua de cobrança no WhatsApp.
- Separe a base com consentimento. Só entram contatos que aceitaram receber mensagens da empresa por esse canal. Quem pediu para sair fica fora.
- Defina as etapas. Por exemplo: 3 dias antes, no dia, 2 dias depois, 7 dias depois.
- Escolha o formato de cada etapa com base na tabela acima.
- Escreva as mensagens curtas, sem caixa alta e sem excesso de pontuação ou símbolos.
- Prepare o link de pagamento em ambiente seguro da empresa, sem pedir dados na conversa.
- Monte o atendimento do atraso com fluxo e respostas rápidas: “Já paguei”, “Quero a segunda via”, “Falar com atendente”.
- Agende as campanhas com janela de execução em horário comercial e intervalo entre mensagens.
- Acompanhe o relatório de enviados, entregues e erros, e tire da próxima etapa quem já pagou.
Modelos de mensagem de RCS para cobrança
Os modelos abaixo são originais. Troque os campos entre colchetes pelos dados do cliente.
3 dias antes (RCS Basic)
“Olá, [nome]. Sua fatura de [mês] vence em [data]. Se preferir, já pode pagar pelo link do seu boleto: [link]. Se já pagou, desconsidere.”
No dia do vencimento (RCS Single)
Imagem: cartão simples com “Vence hoje” e o valor.
“[nome], sua fatura vence hoje. Toque abaixo para ver o boleto ou o código de pagamento.”
Botões: [Ver boleto] [Já paguei]
2 dias depois (RCS Convencional)
“Oi, [nome]. Ainda não identificamos o pagamento da fatura de [mês]. Pode ter sido só um atraso de compensação. Como podemos ajudar?”
Respostas rápidas: [Já paguei] [Quero a segunda via] [Falar com o financeiro]
7 dias depois (RCS Convencional)
“[nome], a fatura de [mês] segue em aberto. Se estiver difícil pagar agora, fale com a nossa equipe para ver as opções disponíveis para o seu caso.”
Respostas rápidas: [Falar com o financeiro] [Já paguei]
Pagamento confirmado (RCS Basic)
“Pronto, [nome]! Recebemos o pagamento da fatura de [mês]. Obrigado.”
Repare que nenhum modelo pede CPF, número de cartão ou senha. Isso não é detalhe: é regra.
Cuidados da política de uso do Google no RCS para cobrança
A Política de Uso Aceitável do RCS for Business (última modificação em 3 de outubro de 2025) traz pontos que pesam muito em cobrança:
Consentimento antes do envio
A política exige avisar e obter o consentimento do usuário antes de enviar mensagens, com uma indicação clara e afirmativa. E diz para se comunicar apenas com quem aceitou receber.
Pedido de saída atendido na hora
Todo agente precisa processar e aceitar imediatamente o pedido do usuário para parar de receber mensagens, como responder “STOP”. No ClikChat, a blacklist com bloqueio ativo tira esses contatos das próximas campanhas.
Nada de pedir CPF ou dados financeiros
A política proíbe coletar informações pessoais e confidenciais, como CPF ou CNPJ, e senhas fora de um fluxo seguro. Também classifica como phishing pedir dados sensíveis como senhas, detalhes financeiros e CPF ou CNPJ. Em cobrança, isso significa: identifique o cliente pela sua base, mande o link para um ambiente seguro e nunca peça documento ou dados de cartão na conversa.
Sem spam e sem repetição
Conteúdo indesejado ou repetitivo é tratado como spam. Mandar o mesmo lembrete várias vezes no mesmo dia não é cobrança, é insistência.
Texto limpo
A política pede para evitar uso excessivo de maiúsculas e de números, pontuação ou emoticons. “URGENTE!!! PAGUE HOJE” é o oposto do que funciona.
Caso de uso do agente
Pelas regras de casos de uso do Google, um agente transacional envia avisos sobre produtos e serviços que o cliente já tem, mas não pode incluir ofertas, promoções ou descontos. Se a ideia é oferecer desconto para quitação, confirme antes se o caso de uso do agente permite esse conteúdo.
As sanções
O Google pode suspender imediatamente um agente ao saber de uma violação, e suspensões por violações graves são permanentes. Para quem depende do canal para cobrar, isso é motivo suficiente para seguir as regras à risca.
Este post fala de boas práticas de operação. Regras jurídicas de cobrança (como limites de horário, tom e exposição do devedor) devem ser validadas com o jurídico da empresa.
Como fazer isso no ClikChat
- Público: importe a lista de vencimentos por planilha CSV/XLSX ou use etiquetas como “Vence em 3 dias”.
- Campanha RCS: escolha o formato, a janela de execução e o intervalo entre mensagens.
- Agendamento: deixe as etapas da régua programadas.
- Atendimento: as respostas chegam no mesmo inbox do WhatsApp, com departamento Financeiro, respostas rápidas e transferência para o atendente certo.
- Blacklist: quem pediu para sair não entra nas próximas campanhas.
- Relatório: enviados, entregues e erros por campanha, para ajustar a próxima etapa.
Para o autoatendimento de boletos no WhatsApp, veja também o post sobre segunda via de boleto pelo WhatsApp.
Perguntas frequentes
Posso usar RCS para cobrança sem consentimento do cliente?
Não. A política do Google exige consentimento claro antes do envio e manda se comunicar apenas com quem aceitou receber mensagens. Envios sem isso podem levar à suspensão do agente.
Posso pedir o CPF do cliente pelo RCS?
A política proíbe coletar CPF, CNPJ e dados financeiros pelo canal fora de um fluxo seguro. Identifique o cliente pela sua base e envie o link de pagamento para um ambiente seguro.
Qual formato do ClikChat usar para lembrete de vencimento?
Para lembretes curtos, o RCS Basic resolve. No dia do vencimento, o RCS Single permite imagem e botões. Para atrasos que pedem conversa, o RCS Convencional traz fluxos e respostas rápidas.
Posso oferecer desconto para quitação pelo RCS?
Depende do caso de uso do agente. Agentes transacionais não podem enviar ofertas, promoções ou descontos, então confirme o caso de uso antes de incluir esse tipo de mensagem.
RCS substitui o WhatsApp na cobrança?
Não necessariamente. Os dois canais se complementam. Muitas empresas usam um como contato principal e o outro como alternativa, sempre com consentimento e respeitando quem pede para sair.
O que fazer quando o cliente responde “STOP”?
Atender na hora: parar os envios para aquele contato. No ClikChat, inclua o contato na blacklist para que ele fique fora das próximas campanhas.
Conclusão
RCS para cobrança funciona porque leva a identidade da marca para a mensagem, e isso reduz a desconfiança na hora de pagar. Para dar certo, combine o formato certo em cada etapa da régua, mensagens limpas e respeitosas, link de pagamento em ambiente seguro e as regras do Google: consentimento, saída imediata e nada de pedir dados sensíveis.
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