Eu me lembro da primeira vez que fui atendido por um chatbot. Fiquei surpreso com a rapidez da resposta, mas percebi que faltava algo: aquela atenção do ser humano do outro lado. Com o tempo, vi a tecnologia evoluir e presenciei clientes cada vez mais satisfeitos com interações automatizadas. Mas,
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Da IA generativa à nova era dos agentes inteligentes A Evolução dos Agentes de IA mudou drasticamente o que entendemos por automação entre 2023 e 2025. Copilotos reativos, dependentes de prompts humanos, deram lugar a agentes cognitivos capazes de raciocinar, compreender contexto e agir de forma autônoma dentro de processos
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