A mesma oferta, enviada duas vezes. Na primeira, só texto: “Chegou a nova coleção de inverno, confira!”. Na segunda, a foto da vitrine logo no topo, o mesmo texto embaixo e um botão “Ver coleção”. Não é difícil adivinhar qual das duas faz o cliente parar a rolagem. Esse é o papel de um template com imagem WhatsApp.
A resposta direta: um template com imagem WhatsApp é um modelo de mensagem aprovado pela Meta em que o cabeçalho é uma mídia. Além de imagem, o cabeçalho pode ser vídeo ou documento (como um PDF). A mídia aparece no topo da mensagem, seguida do corpo, do rodapé e dos botões, e pode ser enviada fora da janela de 24 horas, como qualquer template aprovado.
Abaixo mostramos os tipos de cabeçalho de mídia, os formatos e tamanhos aceitos pela Meta, exemplos por segmento e os cuidados que evitam reprovação e falha no envio.
Como funciona o cabeçalho de mídia no template
Todo template tem até quatro partes: cabeçalho, corpo, rodapé e botões. Só o corpo é obrigatório. O cabeçalho é opcional e pode ser de um tipo só por template: texto, mídia ou localização.
Quando você escolhe mídia, a Meta pede um exemplo do arquivo na criação, para analisar o modelo. Na hora do envio, você informa o arquivo que vai de fato para o cliente. Isso permite usar o mesmo template aprovado com imagens diferentes, desde que o conteúdo continue coerente com o que foi aprovado.
Os tipos de cabeçalho de mídia
- Imagem: foto de produto, banner de campanha, comprovante visual, mapa da unidade.
- Vídeo: demonstração curta, tutorial de uso, convite gravado.
- Documento: boleto, contrato, cardápio, catálogo em PDF.
A documentação de componentes de templates da Meta também cita GIF como cabeçalho, mas apenas na API de mensagens de marketing (Marketing Messages API). Fora dela, trate o GIF como vídeo curto.
Formatos e tamanhos aceitos no template com imagem WhatsApp
Os limites abaixo estão na referência de mídia da Cloud API da Meta. Arquivo fora do padrão é uma das causas mais comuns de erro no envio.
| Tipo | Formatos | Tamanho máximo | Observação |
|---|---|---|---|
| Imagem | JPEG e PNG | 5 MB | Apenas RGB ou RGBA de 8 bits |
| Vídeo | MP4 e 3GP | 16 MB | Somente codec de vídeo H.264 e áudio AAC |
| Documento | PDF, Word, Excel, PowerPoint, TXT | 100 MB | Para cliente, prefira PDF |
A Meta também informa que a mídia enviada pela API fica armazenada por 30 dias. Na prática, não conte com o mesmo arquivo hospedado para sempre: guarde a versão original com você.
Imagem de 6 MB não “quase passa”. Ela falha. Comprima antes de subir e teste em um celular real.
Quando usar imagem, vídeo ou documento
| Objetivo | Melhor cabeçalho | Exemplo |
|---|---|---|
| Mostrar produto ou oferta | Imagem | Foto do item com fundo limpo |
| Explicar como algo funciona | Vídeo | Tutorial de 20 a 40 segundos |
| Entregar algo que o cliente vai guardar | Documento | Boleto, contrato, orçamento |
| Lembrete simples de data | Texto ou sem cabeçalho | Confirmação de horário |
Mídia não é obrigatória. Um lembrete de consulta com foto genérica de estetoscópio só ocupa espaço na tela. Use mídia quando ela carrega informação.
Exemplos de template com mídia por segmento
Os modelos abaixo são originais. As variáveis seguem o padrão da Meta, entre chaves duplas.
Varejo: lançamento (marketing, imagem)
Cabeçalho: foto do produto.
Corpo: “Oi, {{1}}! O {{2}} que você pediu para avisar chegou na loja. Separamos alguns tamanhos para você.”
Botões: [Quero ver] [Parar ofertas]
Restaurante: cardápio da semana (marketing, documento)
Cabeçalho: PDF do cardápio.
Corpo: “{{1}}, o cardápio desta semana já está aqui. Pedidos pelo WhatsApp até as {{2}}.”
Botões: [Fazer pedido] [Não quero receber]
Financeiro: boleto do mês (utilidade, documento)
Cabeçalho: PDF do boleto.
Corpo: “Olá, {{1}}. Segue o boleto referente a {{2}}, com vencimento em {{3}}. Se já pagou, desconsidere.”
Botões: [Já paguei] [Falar com o financeiro]
Esse tipo de mensagem combina com uma régua completa, como mostramos no post de régua de cobrança no WhatsApp.
Escola ou curso: boas-vindas (utilidade, vídeo)
Cabeçalho: vídeo curto da coordenação.
Corpo: “{{1}}, sua matrícula em {{2}} está confirmada. Neste vídeo explicamos como acessar a primeira aula.”
Botões: [Acessar área do aluno] [Tenho uma dúvida]
Imobiliária: imóvel novo no perfil (marketing, imagem)
Cabeçalho: foto da fachada ou da sala.
Corpo: “{{1}}, entrou um imóvel em {{2}} dentro do que você procura. Quer agendar uma visita?”
Botões: [Agendar visita] [Ver mais fotos] [Agora não]
Como criar e enviar template com imagem WhatsApp no ClikChat
No ClikChat, os modelos de mensagem ficam ligados à sua conta da API oficial e passam pela aprovação da Meta. O passo a passo:
- Prepare o arquivo. Imagem em JPEG ou PNG até 5 MB, vídeo MP4 com H.264 e AAC até 16 MB, ou PDF. Teste a visualização em um celular antes.
- Crie o modelo e escolha a categoria. Utilidade para algo que o cliente já contratou (boleto, matrícula, pedido); marketing para oferta e convite.
- Selecione cabeçalho de mídia e envie o arquivo de exemplo. Ele deve representar bem o que será enviado de verdade.
- Escreva o corpo com variáveis e preencha os exemplos de cada uma.
- Adicione rodapé e botões. Em modelos de marketing, inclua uma saída clara, como “Parar ofertas”.
- Envie para aprovação e acompanhe o status na lista de modelos.
- Monte a campanha. Escolha o público por etiqueta ou planilha CSV/XLSX, defina janela de execução, intervalo entre mensagens e limite diário por conexão. Ao atingir o limite, a campanha pausa e pode ser retomada no dia seguinte.
- Acompanhe o relatório. Enviados, entregues e erros. Muitos erros seguidos costumam indicar problema no arquivo ou no número de destino.
Depois do envio
Quem responde à mensagem cai no inbox como um ticket normal. Com o ChatBot Inteligente, a resposta “Agendar visita” pode pedir dia e horário e depois mandar a conversa para o corretor; “Já paguei” pode pedir o comprovante e aplicar uma etiqueta para o financeiro conferir.
Boas práticas para cabeçalho de mídia
- A imagem precisa fazer sentido sem o texto. O cliente vê a mídia primeiro.
- Pouco texto dentro da imagem. O texto importante vai no corpo, que é legível, pesquisável e acessível.
- Imagem coerente com a categoria. Uma foto de promoção em template de utilidade pode levar à reclassificação do modelo.
- Vídeo curto e com legenda. Muita gente assiste sem som.
- Documento com nome claro. “Boleto-marco-cliente.pdf” é melhor do que “arquivo123.pdf”.
- Nada de dados sensíveis expostos na imagem. Se precisar enviar documento com dados pessoais, use template de utilidade, para o próprio titular, e com o mínimo necessário.
- Teste em celulares diferentes. Recortes automáticos podem cortar parte da arte.
E lembre: mídia boa não salva mensagem para quem não pediu. Envie para contatos que deram consentimento e respeite quem pede para sair. Para campanhas de retomada, veja também como recuperar clientes inativos no WhatsApp.
Perguntas frequentes
Qual o tamanho máximo da imagem em um template?
Pela referência de mídia da Meta, imagens em JPEG ou PNG podem ter até 5 MB. O arquivo também precisa estar em RGB ou RGBA de 8 bits.
Posso usar vídeo no cabeçalho do template?
Sim. A Meta aceita MP4 e 3GP de até 16 MB, apenas com codec de vídeo H.264 e áudio AAC. Vídeos em outros codecs podem falhar no envio.
Dá para mandar PDF como cabeçalho?
Sim, o cabeçalho de documento aceita PDF e outros formatos de escritório, até 100 MB. Para clientes, o PDF é o formato mais seguro de abrir em qualquer celular.
Preciso aprovar um template novo para cada imagem?
Não necessariamente. Na criação você envia uma imagem de exemplo; no envio, informa o arquivo real. O conteúdo, porém, deve continuar coerente com o que foi aprovado.
Template com imagem WhatsApp pode ter botões?
Pode. Cabeçalho de mídia e botões convivem no mesmo template, com resposta rápida, link ou telefone, respeitando os limites da Meta.
Por que meu template com mídia deu erro no envio?
As causas mais comuns são arquivo acima do limite, formato ou codec não suportado e link de mídia inacessível. Confira o arquivo e o relatório da campanha para ver quais contatos tiveram erro.
Conclusão
Um template com imagem WhatsApp, vídeo ou documento chama atenção e entrega informação antes mesmo da leitura. Para funcionar, ele precisa de arquivo dentro dos formatos da Meta, categoria certa, mídia que faça sentido e um fluxo pronto para responder quem interagir.
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