O cliente recebe uma mensagem dizendo que a fatura dele está disponível. O texto parece certo, mas vem de um número que ele não conhece. Ele desconfia, apaga e liga para a central. Agora imagine a mesma mensagem com o logotipo da empresa, o nome oficial e um selo de verificação ao lado. A dúvida “isso é golpe?” diminui muito. Essa é a função de um agente RCS verificado.
A resposta direta: um agente RCS verificado é o perfil da empresa no RCS for Business, do Google, que passou pela verificação de marca. Nesse processo, um representante autorizado da empresa confirma as informações do agente e o direito de quem vai operá-lo. Depois de aprovado, o Google Mensagens mostra um selo de verificação ao lado do nome do agente.
Se você ainda está conhecendo o canal, comece pelo nosso guia de RCS para empresas. Aqui o foco é o selo: como a verificação funciona, o que o Google pede, o que não muda depois e como se preparar.
O que é um agente no RCS for Business
No RCS, a empresa não fala por um número comum. Ela fala por um agente: um perfil com nome, logotipo, imagem de capa, descrição e formas de contato. É esse perfil que o cliente vê na conversa, no app de mensagens padrão do celular Android.
Cada agente tem um caso de uso declarado, que define que tipo de mensagem ele pode enviar. Segundo a página de casos de uso de agentes do Google, os tipos são:
| Caso de uso | Para que serve | O que não pode enviar |
|---|---|---|
| OTP | Senhas de uso único para autenticar conta ou confirmar transação | Informações de produto, notificações, ofertas |
| Transacional | Avisos e alertas sobre produtos ou serviços que o cliente já tem | Ofertas, promoções, descontos ou upgrades |
| Promocional | Mensagens de venda e marketing | OTP e 2FA de login; informações urgentes de transação |
| Multiuso | Conversas que combinam transação e promoção | OTP, 2FA, redefinição de senha; uso só transacional ou só promocional |
O Google também avisa que a disponibilidade e as regras dos casos de uso variam por país e podem mudar.
Como funciona a verificação de um agente RCS verificado
O lançamento de um agente tem duas etapas, conforme o guia oficial de verificação de marca do Google:
- Verificação de marca: um representante autorizado da marca confirma as informações do agente e o direito de quem vai gerenciá-lo em nome da empresa.
- Aprovação do lançamento: o Google, as operadoras ou ambos aprovam o agente e as informações de lançamento.
Depois da aprovação, o agente passa a alcançar usuários com RCS nas redes das operadoras aprovadas.
Quem precisa confirmar
O Google pede o e-mail de uma pessoa da empresa com autoridade para verificar o agente, e não de uma lista de distribuição. Isso existe porque a marca precisa confirmar que aquele parceiro ou equipe pode operar o agente em nome dela.
Documentos de apoio
Você pode anexar documentos que ajudem na verificação: até 5 arquivos em PDF, com até 50 MB cada. Para algumas operadoras, também pode ser exigido um token de verificação emitido por uma autoridade de verificação reconhecida.
Lançamento gerenciado pelo Google ou pela operadora
Há dois tipos de lançamento. No gerenciado pelo Google, o próprio Google cuida da verificação e da aprovação para a operadora. No gerenciado pela operadora, é ela que conduz o processo na própria rede e pode ter exigências extras, incluindo contato direto com a marca. O Google informa que, uma vez verificado, o agente é considerado verificado para os próximos lançamentos gerenciados pelo Google.
O selo não é um enfeite visual. Ele é a confirmação de que a própria marca autorizou aquele agente a falar em nome dela.
O que o cliente vê
Segundo o Google, o Google Mensagens mostra automaticamente uma marca de verificação ao lado do nome do agente. Na página de detalhes da conversa, aparece também a informação de que o remetente é verificado e qual entidade fez a verificação.
Para o cliente, isso muda a leitura da mensagem. Em vez de “um número qualquer pedindo para clicar em um link”, ele vê o nome da empresa, o logotipo e o selo. Em cobrança, entrega e confirmação de agendamento, essa confiança faz diferença.
O que não dá para mudar depois
Esta é a parte que mais exige planejamento. Pelas regras oficiais:
- Informações de verificação: podem ser editadas antes de enviar o pedido de lançamento, mas não depois.
- Documentos de apoio: depois do pedido, não é mais possível incluir ou excluir arquivos.
- Caso de uso: segundo o guia de criação de agentes, depois de enviar o agente para lançamento, o caso de uso não pode ser alterado.
- Região de hospedagem: não pode ser trocada depois de criada.
- Exclusão: o Google não permite excluir um agente, por segurança.
Na prática, escolher “Promocional” quando a empresa queria mandar lembretes de vencimento é um erro difícil de desfazer. Defina o uso real antes de começar.
Checklist para preparar seu agente RCS verificado
- Use o nome comercial legal da marca. A política de uso aceitável do Google pede o nome legal da marca proprietária do agente.
- Defina o caso de uso real. Lembretes e avisos de contrato: transacional. Ofertas: promocional. As duas coisas na mesma conversa: multiuso, onde disponível.
- Escolha o representante da marca. Uma pessoa com autoridade, com e-mail próprio da empresa, avisada de que vai receber o pedido de confirmação.
- Prepare a identidade visual. Logotipo e imagem de capa nítidos, iguais aos que a empresa usa em outros canais.
- Revise contatos e links. Telefone, site e e-mail que o cliente vai ver no perfil precisam funcionar.
- Separe documentos de apoio. PDFs que comprovem a relação entre marca e operação, se necessário.
- Organize o consentimento. O Google exige opt-in antes das mensagens e atendimento imediato ao pedido de parar (como responder “STOP”). Tenha esse registro antes do primeiro envio.
Agente RCS verificado no ClikChat
No ClikChat, o Google RCS é mais um canal do inbox, ao lado do WhatsApp, Instagram e Messenger. A operação usa um perfil dedicado da marca e pode seguir três formatos:
| Formato | Como funciona | Bom para |
|---|---|---|
| RCS Basic | Texto no estilo SMS, sem restrição de caracteres especiais, com perfil da marca | Avisos curtos e lembretes |
| RCS Single | Disparo único multimídia: fotos, vídeos, gif, banners, botões e localização | Campanhas e comunicados com visual |
| RCS Convencional | Canal de atendimento com fluxos e respostas rápidas, integrando produtos Google como Calendar e Maps | Jornadas e atendimento contínuo |
As campanhas de RCS usam o mesmo módulo das campanhas de WhatsApp: público por etiqueta ou planilha, janela de execução, intervalo e relatório de enviados, entregues e erros. A blacklist com bloqueio ativo ajuda a tirar das campanhas quem pediu para não receber mais. Se você está decidindo entre canais, compare no post RCS x WhatsApp.
Perguntas frequentes
O que significa o selo de verificação no RCS?
Significa que o agente passou pela verificação de marca: um representante autorizado da empresa confirmou as informações e o direito de quem opera o agente. O Google Mensagens mostra o selo ao lado do nome do agente.
Quem verifica o agente RCS?
A confirmação parte de um representante autorizado da marca. A aprovação do lançamento é feita pelo Google, pelas operadoras ou por ambos, dependendo do tipo de lançamento.
Posso mudar o nome ou o caso de uso depois de verificado?
As informações de verificação não podem ser editadas depois do pedido de lançamento, e o caso de uso não pode ser alterado depois que o agente é enviado para lançamento. Por isso, vale revisar tudo antes.
Agente RCS verificado pode mandar qualquer tipo de mensagem?
Não. Ele só pode enviar o que o caso de uso permite. Um agente transacional, por exemplo, não pode enviar ofertas ou promoções.
O selo garante que a mensagem será entregue?
Não. A entrega depende de o cliente ter RCS ativo e de a operadora estar aprovada para o agente. Além disso, violações da política podem levar à suspensão do agente.
O RCS aparece no iPhone?
O selo descrito na documentação do Google é exibido no Google Mensagens. A experiência em outros aplicativos e sistemas pode variar, então teste com seus públicos antes de grandes campanhas.
Conclusão
Um agente RCS verificado leva para a mensagem a mesma confiança que o cliente tem na sua marca: nome oficial, logotipo e selo. Para chegar lá, a empresa precisa de um representante que confirme a verificação, um caso de uso bem escolhido e informações revisadas antes do lançamento, porque várias delas não mudam depois.
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