O cliente liga furioso: “Vocês me pediram um PIX de R$ 480 para liberar o empréstimo”. Só que ninguém da sua equipe mandou essa mensagem. Alguém copiou o nome da sua empresa, a sua logo e abordou o cliente pelo WhatsApp. O golpe do consignado atinge o cliente primeiro, mas a reputação que sangra depois é a do correspondente.
Resposta direta: para proteger clientes e a própria reputação contra o golpe do consignado, o correspondente precisa de três frentes: um canal oficial único e fácil de verificar, regras de atendimento que o golpista não consegue imitar (nunca pedir senha, código ou pagamento antecipado) e educação ativa do cliente, com orientação para confirmar tudo em canais oficiais. Detalhamos cada uma abaixo.
Como funciona o golpe do consignado
Existem várias versões, mas quase todas exploram a mesma coisa: a confiança do cliente em uma oferta de crédito e a pressa para receber o dinheiro. A Febraban descreve o golpe do falso empréstimo: criminosos criam páginas falsas em nome de instituições, colhem o cadastro do interessado e, depois, exigem pagamento antecipado de taxas para “liberar” o crédito.
| Versão do golpe | Como aparece | Sinal de alerta |
|---|---|---|
| Falso empréstimo | Oferta com condições muito vantajosas, inclusive para negativados | Pedido de taxa, imposto ou “adiantamento” antes da liberação |
| Falso correspondente | Perfil no WhatsApp com nome e logo de empresa real | Número diferente do divulgado nos canais oficiais |
| Devolução de valor | “Caiu um valor por engano na sua conta, devolva” | Pedido de transferência para conta de terceiro |
| Falsa central | Mensagem ou ligação em nome do banco ou do órgão | Pedido de senha, código de SMS ou acesso a aplicativo |
A Febraban é categórica: “Não existe nenhum empréstimo em que a pessoa tenha que fazer qualquer tipo de pagamento antecipado”. Essa frase deveria estar na ponta da língua de toda a sua equipe.
Por que o golpe do consignado também é problema do correspondente
Quando o golpista usa o seu nome, o cliente não separa “a empresa” de “quem se passou pela empresa”. Ele reclama de você, avalia mal, conta para os vizinhos e pode denunciar o seu número no WhatsApp. Um número com muitas denúncias perde qualidade e pode ser restringido; veja mais no post sobre bloqueio no WhatsApp.
Além disso, o mercado está sendo observado de perto. Em nota de maio de 2025, a Febraban informou que, entre 2020 e 2025, aplicou 1.461 punições a correspondentes bancários no âmbito da autorregulação, com 113 banidos de operar com as instituições participantes. Ter processos claros e rastreáveis deixou de ser diferencial: é proteção do negócio.
O golpista copia sua logo em cinco minutos. O que ele não consegue copiar é um processo de atendimento transparente e consistente.
Como proteger seus clientes do golpe do consignado: passo a passo
- Tenha um número oficial único. Todo atendimento sai de um número da empresa, nunca do celular pessoal do vendedor. Assim o cliente sabe qual é o canal verdadeiro.
- Divulgue esse número nos seus canais. Site, redes sociais, cartão de visita e assinatura de e-mail mostram o mesmo número.
- Complete o perfil comercial. Nome da empresa, descrição, site, endereço e horário. Um perfil vazio parece perfil falso.
- Crie a “regra do nunca”. Sua equipe nunca pede senha, código de SMS, acesso a aplicativo, PIX, depósito ou taxa antecipada. E avisa isso ao cliente logo no início.
- Envie a simulação por escrito. Valor, parcela, prazo e banco. O cliente pode conferir antes de decidir.
- Incentive a conferência. Diga ao cliente que ele pode confirmar os dados com o banco antes de assinar. Golpista não faz isso.
- Ensine o cliente a se proteger. Aposentados do INSS podem bloquear ou desbloquear o benefício para empréstimo pelo Meu INSS ou pelo 135, segundo o gov.br.
- Tenha um roteiro para denúncias. Quando um cliente relatar abordagem falsa em seu nome, a equipe sabe o que responder, o que registrar e a quem escalar.
- Monitore perfis falsos. Se encontrar perfis usando o seu nome, denuncie pelo próprio WhatsApp e avise sua base pelos canais oficiais.
Mensagens que ajudam a proteger o cliente
Aviso na primeira mensagem: “Olá, {nome}! Aqui é a {empresa}, pelo nosso número oficial. Importante: nunca pedimos senha, código ou qualquer pagamento para liberar empréstimo. Se alguém pedir em nosso nome, não faça e nos avise.”
Quando o cliente relata abordagem suspeita: “Obrigado por nos avisar, {nome}. Essa mensagem não foi enviada por nós. Não faça nenhum pagamento. Pode nos mandar um print do número e da conversa? Vamos registrar e orientar você sobre os próximos passos.”
Quando o cliente já pagou o golpista: “Sentimos muito, {nome}. Procure agora mesmo o seu banco pelos canais oficiais e registre um boletim de ocorrência. Nós registramos aqui o seu relato e ficamos à disposição para confirmar que o contato não foi nosso.”
Mensagem educativa para a base: “Alerta da {empresa}: estão circulando mensagens falsas oferecendo empréstimo com cobrança de taxa antecipada. Nosso único número é este. Na dúvida, fale com a gente antes de qualquer pagamento.”
O que não fazer (e parece inofensivo)
- Mudar de número com frequência. Cada troca confunde o cliente e abre espaço para o golpista dizer “trocamos de número”.
- Pedir foto do cartão ou print do aplicativo do banco. Isso normaliza o comportamento que o golpista explora.
- Pressionar com “a condição acaba hoje”. A Febraban orienta o cliente a nunca decidir com pressa; se você pressiona, parece golpe.
- Deixar vendedor atender pelo WhatsApp pessoal. Você perde o histórico e não consegue provar o que foi dito.
- Disparar em massa para listas compradas. Além de gerar denúncias, se parece com abordagem de golpe para quem recebe.
O controle de quem fala em nome da empresa é parte do compliance. Aprofundamos o tema no post sobre compliance no atendimento de consignado.
Como fazer isso no ClikChat
O ClikChat é da ClikSofthouse, softhouse de Vila Velha (ES) especializada em tecnologia para o mercado de crédito consignado, com um segmento específico para correspondentes bancários. Os recursos que mais ajudam contra o golpe do consignado:
- Vários atendentes no mesmo número oficial, inclusive pela API oficial do WhatsApp, para acabar com o atendimento em celulares pessoais.
- Histórico centralizado de todas as conversas, para provar o que foi e o que não foi dito.
- Respostas rápidas com o aviso de segurança e o roteiro para denúncias, sempre no mesmo padrão.
- ChatBot Inteligente (construtor visual sem código) que já dá boas-vindas com o aviso “nunca pedimos senha ou pagamento”.
- Etiquetas como “Relatou golpe” para acompanhar os casos e avisar a base quando necessário.
- Permissões por usuário, horários de acesso, restrição por IP e registros de atividades para controlar quem acessa os dados dos clientes.
- Blacklist para respeitar quem pediu para não receber mensagens.
Para a estrutura completa da operação, veja o guia de WhatsApp para correspondente bancário.
Perguntas frequentes
O que é o golpe do consignado?
É o nome popular de fraudes que usam ofertas de crédito consignado para enganar o cliente, geralmente pedindo pagamento antecipado, senha ou devolução de valores. Muitas vezes o golpista se passa por banco, órgão ou correspondente.
Correspondente bancário pode pedir pagamento antecipado?
A Febraban afirma que não existe empréstimo em que a pessoa precise fazer pagamento antecipado de impostos, cadastro ou parcelas. Qualquer pedido assim é sinal de golpe.
O que fazer se golpistas estão usando o nome da minha empresa?
Denuncie os perfis falsos no WhatsApp, avise sua base pelo número oficial, registre os relatos dos clientes e oriente quem foi lesado a procurar o banco e a polícia. Em caso de dúvida jurídica, consulte seu advogado.
Como o cliente sabe que o meu número é verdadeiro?
Divulgue o mesmo número em todos os canais oficiais, mantenha o perfil comercial completo e nunca troque de número sem aviso prévio pelos canais oficiais.
O aposentado pode impedir empréstimos no benefício?
Sim. Segundo o gov.br, ele pode bloquear ou desbloquear o benefício para empréstimo pelo Meu INSS ou pelo telefone 135, sem custo.
Existe forma de o cliente parar de receber ligações de oferta de consignado?
Existe a plataforma Não Me Perturbe, em que o consumidor pede o bloqueio de ligações de telemarketing de instituições financeiras e empresas de telecomunicações participantes.
Conclusão
O golpe do consignado não se combate só com alerta: combate-se com um atendimento que o golpista não consegue imitar. Número oficial único, regra clara de nunca pedir senha ou pagamento, simulação por escrito, incentivo à conferência e roteiro para denúncias protegem o cliente e a reputação do correspondente ao mesmo tempo. Quer centralizar seu atendimento em um número oficial com histórico e controle? Teste o ClikChat grátis por 3 dias.