Você manda um lembrete de consulta e o cliente responde “ok”, “blz”, “pode ser”, “quem é?”. Cada resposta diferente vira um atendimento manual. Agora imagine a mesma mensagem com dois botões embaixo: “Confirmar” e “Remarcar”. O cliente toca, a resposta chega padronizada e a equipe sabe exatamente o que fazer. É para isso que serve um template com botões.
A resposta direta: um template com botões é um modelo de mensagem aprovado pela Meta que, além do texto, traz botões clicáveis. Eles podem ser de resposta rápida (o cliente toca e a opção volta como resposta), de URL (abre um link) ou de telefone (inicia uma ligação). Como é template, ele pode ser enviado fora da janela de 24 horas.
A seguir mostramos os tipos de botão, os limites oficiais, como combinar os botões sem erro e vários exemplos prontos para adaptar.
O que é um template com botões no WhatsApp
Na API oficial, a empresa só pode iniciar conversa (ou falar depois de 24 horas sem resposta do cliente) usando um modelo aprovado. Explicamos essa regra no post sobre API oficial do WhatsApp e a janela de 24h.
Todo template tem até quatro partes:
- Cabeçalho (opcional): texto, imagem, vídeo, documento ou localização.
- Corpo (obrigatório): o texto principal, com variáveis como nome e data.
- Rodapé (opcional): uma linha curta, como “Responda SAIR para não receber mais”.
- Botões (opcional): as ações que o cliente pode tocar.
Os botões são o que transforma uma mensagem informativa em uma mensagem que gera ação.
Tipos de botão em template
Resposta rápida
O cliente toca e o texto do botão volta como resposta na conversa. É ideal para confirmar, escolher uma opção ou dizer “quero saber mais”. Como a resposta é padronizada, fica fácil acionar um fluxo automático a partir dela.
Botão de URL
Abre um endereço: página do pedido, boleto, agenda, formulário. A Meta permite que a URL tenha uma variável no final, como o número do pedido. Assim, cada cliente abre o link certo.
Botão de telefone
Inicia uma ligação para o número que você definir. Útil quando a conversa precisa virar voz: emergência, negociação, suporte técnico.
Outros tipos
A Meta também prevê botões especiais, como copiar código (para cupons ou códigos de pagamento) e botões ligados a catálogo. Aqui focamos nos três mais usados no dia a dia de atendimento.
Limites oficiais do template com botões
Os números abaixo estão na documentação de componentes de templates da Meta. Vale conferir de tempos em tempos, porque a Meta atualiza essas regras.
| Item | Limite |
|---|---|
| Total de botões por template | Até 10 |
| Botões de resposta rápida | Até 10 |
| Botões de URL | Até 2 |
| Botão de telefone | 1 |
| Botão de copiar código | 1 |
| Texto de cada botão | Até 25 caracteres |
| URL do botão | Até 2.000 caracteres, com no máximo 1 variável no final |
| Corpo da mensagem | Até 1.024 caracteres |
| Cabeçalho de texto e rodapé | Até 60 caracteres cada |
Como os botões aparecem no celular
Segundo a Meta, quando o template tem mais de três botões, o WhatsApp mostra dois e esconde o resto em “Ver todas as opções”. Além disso, templates com quatro botões ou mais, ou que misturam resposta rápida com outro tipo, não aparecem no WhatsApp para desktop.
Se a ação principal ficar escondida em “Ver todas as opções”, o cliente pode nunca vê-la. Para a maioria dos casos, dois ou três botões bastam.
A regra de ordem que mais reprova template
Os botões de resposta rápida precisam ficar juntos, em um bloco só, separados dos botões de URL e telefone. A Meta dá os exemplos:
- Válido: resposta rápida, resposta rápida, URL, telefone.
- Válido: URL, telefone, resposta rápida, resposta rápida.
- Inválido: resposta rápida, URL, resposta rápida.
- Inválido: URL, resposta rápida, URL.
Na prática: decida se as respostas rápidas vêm antes ou depois dos links e mantenha esse bloco unido.
Exemplos de template com botões
Os modelos abaixo são originais e podem ser adaptados. As variáveis aparecem entre chaves duplas, como no padrão da Meta.
1. Confirmação de agendamento (utilidade)
Corpo: “Olá, {{1}}! Sua consulta está marcada para {{2}} às {{3}}. Podemos confirmar sua presença?”
Botões: [Confirmar] [Remarcar] [Falar com a recepção]
Detalhamos esse fluxo completo no post de confirmação de agendamento no WhatsApp.
2. Pedido enviado (utilidade)
Corpo: “{{1}}, seu pedido {{2}} saiu para entrega. Acompanhe pelo link abaixo.”
Botões: [Rastrear pedido] (URL com o código do pedido no final) [Preciso de ajuda] (resposta rápida)
3. Lembrete de vencimento (utilidade)
Corpo: “Oi, {{1}}. A fatura de {{2}} vence em {{3}}. Se já pagou, desconsidere.”
Botões: [Ver fatura] (URL) [Já paguei] [Negociar] (respostas rápidas)
4. Visita técnica (utilidade)
Corpo: “{{1}}, o técnico {{2}} chega entre {{3}}. Alguém estará no local?”
Botões: [Sim, estarei] [Preciso mudar o horário] [Ligar para a central] (telefone)
5. Convite para evento (marketing)
Corpo: “{{1}}, vamos fazer uma aula aberta sobre {{2}} no dia {{3}}. Quer garantir sua vaga?”
Botões: [Quero participar] [Ver programação] (URL)
6. Retomada de orçamento (marketing)
Corpo: “Oi, {{1}}! Seu orçamento de {{2}} ainda está disponível. Quer que um consultor fale com você?”
Botões: [Sim, pode chamar] [Agora não] [Parar ofertas]
Repare que os modelos de marketing oferecem uma saída clara. Dar ao cliente um jeito fácil de dizer “não” reduz bloqueios e denúncias.
Como criar um template com botões no ClikChat
No ClikChat, os modelos de mensagem ficam ligados à sua conta da API oficial e passam pela aprovação da Meta. O caminho é este:
- Escolha a categoria. Utilidade para lembretes e avisos de algo que o cliente já contratou; marketing para ofertas e convites. Categoria errada é motivo comum de reprovação ou reclassificação.
- Escreva o corpo com variáveis. Use nome, data e número do pedido. Preencha os exemplos de cada variável para a Meta entender o contexto.
- Adicione cabeçalho e rodapé, se fizer sentido. O rodapé é um bom lugar para a orientação de descadastro.
- Inclua os botões. Respeite a regra do bloco único de respostas rápidas e mantenha os textos curtos.
- Envie para aprovação. Acompanhe o status na lista de modelos.
- Prepare o que acontece depois do toque. No ChatBot Inteligente, monte o fluxo que recebe a resposta: “Confirmar” pode receber uma mensagem de agradecimento e etiqueta “Confirmado”; “Remarcar” pode ir direto para a fila da recepção.
- Use o template na campanha. Escolha o público por etiqueta ou planilha, defina a janela de execução, o intervalo entre mensagens e o limite diário por conexão. Depois acompanhe enviados, entregues e erros no relatório.
Dica: o botão é só metade do trabalho
Nós vemos com frequência empresas que criam um ótimo template e esquecem o passo 6. O cliente toca em “Negociar” e ninguém responde por horas. Antes de disparar, teste o caminho de cada botão.
Boas práticas para template com botões
- Um objetivo por mensagem. Se o cliente precisa decidir entre seis coisas, a mensagem está fazendo trabalho demais.
- Verbo no começo do botão. “Ver fatura”, “Confirmar”, “Falar com atendente”. O cliente entende antes de ler o resto.
- Ação principal primeiro. Ela precisa estar entre os botões visíveis.
- Link com variável para personalizar. Um link genérico obriga o cliente a procurar o próprio pedido.
- Codifique caracteres especiais na variável da URL. A Meta orienta trocar espaço por %20, por exemplo, para o envio não falhar.
- Revise a categoria. Oferta escondida em template de utilidade pode ser reclassificada.
Para botões dentro da conversa (sem template, dentro da janela de 24h), veja nosso post sobre botões no WhatsApp: limites e tipos.
Perguntas frequentes
Quantos botões um template pode ter?
Pela documentação da Meta, até 10 botões no total. Dentro disso, até 2 de URL, 1 de telefone e até 10 de resposta rápida. Na tela do celular, se houver mais de três, apenas dois aparecem e os demais ficam em “Ver todas as opções”.
Posso misturar resposta rápida com botão de link?
Pode, desde que as respostas rápidas fiquem agrupadas em um bloco só, antes ou depois dos botões de URL e telefone. Só lembre que templates com essa mistura não aparecem no WhatsApp para desktop.
Qual o limite de caracteres do texto do botão?
25 caracteres por botão, segundo a Meta. Por isso, prefira duas ou três palavras com verbo no começo.
Dá para personalizar o link do botão para cada cliente?
Sim. A URL aceita uma variável no final, como o código do pedido ou da fatura. Você informa um exemplo dessa variável quando cria o template.
Template com botões pode ser enviado fora da janela de 24 horas?
Sim, porque é um modelo aprovado. Essa é justamente a função dos templates: permitir que a empresa inicie a conversa ou retome depois que a janela fechou.
O que acontece quando o cliente toca em uma resposta rápida no ClikChat?
A resposta chega no ticket como mensagem do cliente. Com o ChatBot Inteligente e as regras do ticket, você pode responder automaticamente, aplicar etiquetas ou mandar a conversa para a fila certa.
Conclusão
Um template com botões tira do cliente o trabalho de escrever e tira da equipe o trabalho de interpretar. Escolha o tipo certo (resposta rápida, URL ou telefone), respeite os limites e a ordem da Meta e, principalmente, prepare o que acontece depois de cada toque.
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