O supervisor quer mais ligações porque “telefone fecha mais rápido”. O vendedor quer mandar mensagem porque “ninguém atende número desconhecido”. Os dois têm um pouco de razão. A pergunta ligação ou WhatsApp no consignado tem uma resposta direta: ligue quando a conversa precisa de explicação ao vivo e o cliente já demonstrou interesse; mande mensagem para o primeiro contato com quem pediu para ser atendido, para envio de documentos, confirmações e retomadas. E, em qualquer canal, respeite quem pediu para não ser contatado.
Este post faz parte do nosso guia de WhatsApp para correspondente bancário. Se você está avaliando a ferramenta de ligação em si, veja também discadora automática: como escolher e integrar ao WhatsApp.
Ligação ou WhatsApp no consignado: o que cada canal faz melhor
| Situação | Ligação | |
|---|---|---|
| Cliente pediu contato pelo anúncio | Funciona se ele estiver esperando a ligação | Melhor: responde na hora, no canal que ele escolheu |
| Explicar portabilidade ou refinanciamento | Melhor: dúvidas se resolvem em minutos | Funciona com áudio e mensagens curtas |
| Envio de documentos | Não serve | Melhor: foto ou PDF pelo número oficial |
| Confirmar proposta digitada ou contrato pago | Desnecessário | Melhor: fica registrado |
| Cliente idoso com dificuldade de digitar | Melhor, se ele preferir | Áudio pode ajudar |
| Retomar lead parado | Pode soar invasivo | Melhor: o cliente responde quando puder |
| Contato com base fria, sem pedido do cliente | Evite nos dois canais sem permissão; veja as regras abaixo | |
Na prática, nós vemos as operações mais organizadas usando os dois canais em sequência, e não um contra o outro. A regra de bolso é simples: quem escolheu o canal foi o cliente. Se ele chegou por mensagem, comece por mensagem. Se pediu para ligar, ligue. E, quando o vendedor achar que a ligação vai ajudar, pergunte antes e marque o horário.
Não Me Perturbe: o que a operação precisa saber
O Não Me Perturbe é a plataforma em que o consumidor pede para não receber ligações de telemarketing das empresas participantes. Na consulta que fizemos nesta publicação, a lista de participantes incluía operadoras de telecomunicações, diversas instituições financeiras e uma categoria específica de “Bancos consignado”. O site informa que o bloqueio é efetivado em até 30 dias da data da solicitação.
O que isso significa para o correspondente, em termos operacionais:
- Se você atua em nome de bancos participantes, siga as orientações do banco sobre consulta à lista antes de ligar ativamente.
- Um número que pediu bloqueio não deve ir para a discadora. Registre isso no cadastro e na sua lista interna de bloqueio.
- Não tente contornar o bloqueio trocando o canal: se o cliente pediu para não ser contatado, isso vale também para mensagens.
Não estamos dando orientação jurídica. As regras exatas de contato ativo variam conforme o banco parceiro e a autorregulação aplicável; confirme com o compliance da instituição.
E no WhatsApp? Opt-in e pedido de saída
O WhatsApp tem regras próprias. A Política de Mensagens do WhatsApp Business diz que a empresa só pode contatar pessoas que forneceram o número e deram permissão (opt-in), e que precisa respeitar qualquer pedido para parar de receber mensagens, feito dentro ou fora do WhatsApp.
Além disso, fora da janela de 24 horas aberta pelo cliente, a empresa só inicia conversa na API oficial com modelo de mensagem aprovado. Isso deixa o WhatsApp ótimo para quem pediu contato e ruim para base fria — o que, no consignado, é uma proteção também para a sua reputação.
Discadora para quem quer conversar agora; WhatsApp para quem pediu para ser atendido. Lista de bloqueio para os dois.
Ligação ou WhatsApp no consignado: como combinar os dois em uma cadência
Um modelo que funciona bem para leads que pediram contato:
- Minuto 0: resposta automática no WhatsApp, com identificação da empresa e triagem curta.
- Até 5 minutos: vendedor assume a conversa por texto.
- Se o cliente pedir ou a dúvida for complexa: pergunte se pode ligar. “Posso te ligar em 2 minutos para explicar? Vai ser deste número.”
- Depois da ligação: resumo por escrito no WhatsApp, com o que foi combinado.
- Documentos: sempre pelo WhatsApp oficial.
- Sem resposta: retomadas por mensagem, em horários diferentes, sem insistência em série.
- Pedido de parar: encerre, registre o bloqueio e não contate mais em nenhum canal.
O passo 4 é o mais esquecido e o que mais evita confusão depois: o cliente tem por escrito o que ouviu, e a empresa tem o registro. Para a cadência de retomada em detalhe, veja follow-up de consignado no WhatsApp.
Modelos de mensagem para usar com as ligações
Pedir permissão para ligar:
“Oi, [Nome]! Aqui é o Rafael, da [Empresa]. Sua dúvida sobre portabilidade é rápida de explicar por telefone. Posso te ligar agora deste número ou prefere seguir por aqui?”
Resumo pós-ligação:
“Obrigado pela conversa, [Nome]! Resumo do que combinamos: você vai me enviar foto do documento e do último extrato por aqui. Com isso eu faço a simulação e te retorno até amanhã. Lembrando: nunca pedimos senha nem pagamento antecipado.”
Ligação não atendida:
“Oi, [Nome], tentei te ligar agora como combinamos. Sem problema! Me diga o melhor horário ou, se preferir, seguimos por mensagem.”
Confirmação de bloqueio:
“Entendido, [Nome]. Retiramos seu número da nossa lista de contato. Se precisar de nós no futuro, é só chamar por aqui.”
Erros que vemos com frequência
- Ligar para quem acabou de mandar mensagem sem perguntar antes. Muita gente escreveu justamente porque não pode falar.
- Usar número diferente na ligação e no WhatsApp. O cliente não reconhece e desconfia.
- Não registrar a ligação. O próximo vendedor não sabe o que foi dito.
- Bloqueio só na discadora. O cliente pede para não ligar e continua recebendo campanha no WhatsApp.
- Disparar para base fria pelo WhatsApp. Além de ferir o opt-in, derruba a qualidade do número.
Como fazer isso no ClikChat
O ClikChat, da ClikSofthouse (Vila Velha/ES), softhouse especializada em tecnologia para o mercado de crédito consignado, cuida da parte de mensagens da cadência:
- ChatBot Inteligente responde no minuto zero, identifica a empresa e faz a triagem.
- Regras do ticket atribuem a conversa ao vendedor, que vê todo o histórico.
- Respostas rápidas com variáveis para pedir permissão de ligar e enviar o resumo pós-ligação.
- Etiquetas como “ligação feita” ou “prefere mensagem” e agendamento de mensagens para o retorno combinado.
- Blacklist com bloqueio ativo, que impede o número de entrar em campanhas.
- API com Swagger para integrar com a sua discadora ou CRM e manter a lista de bloqueio sincronizada.
O ClikChat não é discadora; ele organiza o WhatsApp e os outros canais de mensagem e conversa com as ferramentas de ligação pela API.
Perguntas frequentes
Ligação ou WhatsApp no consignado: qual converte mais?
Depende do momento e do público. Ligação ajuda em explicações complexas com cliente interessado; WhatsApp é melhor para primeiro atendimento de quem pediu contato, documentos e retomadas. Meça na sua operação, por etapa.
O que é o Não Me Perturbe?
É a plataforma em que o consumidor pede para não receber ligações de telemarketing das empresas participantes, incluindo instituições financeiras e bancos de consignado. Segundo o site, o bloqueio vale em até 30 dias após o pedido.
O Não Me Perturbe vale para WhatsApp?
A plataforma trata de ligações de telemarketing. Mas o WhatsApp tem regra própria: exige opt-in e o respeito a qualquer pedido para parar de receber mensagens. Na prática, quem pediu para não ser contatado não deve ser procurado em nenhum canal.
Posso ligar para um lead que mandou mensagem no WhatsApp?
Pergunte antes. Muitos clientes escrevem porque não podem atender. Pedir permissão melhora a recepção da ligação.
Como integrar discadora e WhatsApp?
Pela API das ferramentas: registrar ligações na conversa, sincronizar bloqueios e criar tarefas de retorno. Detalhamos isso no post sobre discadora automática.
Áudio no WhatsApp substitui a ligação?
Em parte. Para clientes que preferem ouvir, um áudio curto funciona bem e fica registrado. Para negociações com muitas dúvidas, a ligação ainda é mais rápida.
Conclusão
A dúvida ligação ou WhatsApp no consignado se resolve olhando para o momento do cliente: mensagem para receber, documentar e retomar; ligação para explicar quando ele quer conversar. Em ambos, permissão e bloqueio respeitados. Para organizar a parte de mensagens da sua operação, teste o ClikChat grátis por 3 dias.