Na hora de contratar a API oficial, a primeira travada costuma ser simples: “qual número eu coloco?”. O celular do dono? O fixo da loja? Um 0800? Um chip novo? A escolha de qual número usar na API do WhatsApp define o que o cliente vê, o que acontece com o histórico e até se a ativação vai dar certo.
Resposta direta, conforme a documentação de números de telefone da Meta: o número precisa ser seu, ter código de país e DDD (códigos curtos não são aceitos) e conseguir receber SMS ou ligação para a verificação. Celular e fixo funcionam; 0800 só se aceitar a ligação de verificação. Se o número já está no WhatsApp, você apaga a conta antes ou, se for WhatsApp Business, usa a coexistência.
Requisitos oficiais para o número da API
A Meta lista poucos requisitos, mas eles são eliminatórios:
- O número tem que ser seu. A doc diz “owned by you”. Na prática: use um número sob controle da empresa, não o chip pessoal de um funcionário.
- Código de país e de área. Números curtos (short codes) não são suportados.
- Receber SMS ou ligação. O código de verificação chega por um dos dois.
- Formato internacional. A Meta recomenda sempre usar o sinal de mais e o código do país (+55 no Brasil) para evitar mensagens não entregues ou entregues errado.
No registro, também é obrigatório definir um PIN de verificação em duas etapas, de 6 dígitos. Guarde esse PIN: ele é pedido para alterar o próprio PIN ou excluir o número.
Tipos de número: comparativo
| Tipo de número | Funciona na API? | Ponto de atenção |
|---|---|---|
| Celular da empresa | Sim | Recebe SMS e ligação; é o caminho mais simples |
| Fixo | Sim, pela ligação de verificação | A Meta classifica fixo como “não recomendado” para receber o código por SMS; use a opção de ligação |
| 0800 (gratuito) | Só se funcionar no processo de registro | Precisa receber a ligação de verificação; se tiver URA, deve aceitar ligação internacional e encaminhar a uma pessoa |
| Número com URA | Com ressalvas | Mesma regra: aceitar chamada internacional e levar o código até alguém |
| Código curto (short code) | Não | Sem suporte |
| Número de pager | Não | Sem suporte para SMS nem ligação |
Já falamos sobre fixo em detalhe no guia de número fixo no WhatsApp.
Celular ou fixo: qual escolher?
Pense no que o cliente já conhece. Se a sua marca divulga o fixo há anos (fachada, nota fiscal, site), colocar o fixo na API mantém a referência. Se o cliente sempre chamou um celular, mantenha o celular.
O que não recomendamos: escolher o número só pela facilidade de ativação e depois ter que reimprimir material e reeducar a base.
E o 0800?
Ele pode funcionar, mas é o caso que mais dá trabalho. A ligação de verificação vem de fora do país. Se a sua central bloqueia chamadas internacionais ou joga tudo numa URA sem saída para um atendente, o código não chega. Combine com a operadora ou com o time de telefonia antes de começar.
Qual número usar na API do WhatsApp: novo ou existente?
Essa é a decisão mais importante. A regra da Meta é clara: um número que já está em uso no WhatsApp não pode ser registrado na API sem que a conta seja apagada antes. E um número registrado na API não pode ser usado no WhatsApp comum (Messenger) ao mesmo tempo.
Há uma exceção para o aplicativo WhatsApp Business, que é a coexistência. Veja as três situações:
1. Número novo
É o caminho mais limpo. Não há histórico para perder nem conta para apagar. A desvantagem é que ninguém conhece o número: você precisa divulgá-lo e, no começo, os clientes não o terão salvo.
Bom para: nova operação, nova marca, número dedicado a um setor (ex.: cobrança) ou empresa que quer separar o atendimento do celular pessoal do dono.
2. Número existente, apagando a conta do WhatsApp
Você mantém o número que o cliente conhece, mas apaga a conta no aplicativo antes do registro. Conversas antigas não migram para a API nesse caminho.
Bom para: número usado no WhatsApp comum ou empresa que não precisa do histórico.
Atenção: um número banido precisa ser desbanido pelo processo de recurso da Meta antes de ser registrado.
3. Número existente com coexistência
Se o número está no aplicativo WhatsApp Business, dá para conectar a API sem abrir mão do app. Pela documentação de coexistência:
- A conexão é feita pelo próprio app, que precisa estar na versão 2.24.17 ou superior.
- Conversas individuais dos últimos 6 meses podem ser sincronizadas; grupos não.
- Os contatos com WhatsApp podem ser sincronizados.
- Listas de transmissão ficam desativadas (as existentes viram somente leitura), e ligações de voz e vídeo não passam pela API.
- O número em coexistência tem vazão fixa de 20 mensagens por segundo.
- Se o app ficar inativo por cerca de 14 dias no aparelho principal, a conexão pode cair. Abra o app com frequência.
- Mensagens enviadas pelo app continuam gratuitas; as da API seguem a tabela da Meta.
Bom para: pequenas e médias empresas que já têm clientes no número e querem crescer para vários atendentes sem perder histórico. Explicamos o passo a passo em WhatsApp coexistence: o que é.
Antes de decidir, pergunte: “se o cliente procurar meu número amanhã, qual ele vai encontrar?”. Esse costuma ser o número certo para a API.
Quantos números posso ter na API
A Meta limita a quantidade por portfólio empresarial:
- Portfólios novos começam com até 2 números registrados.
- O limite sobe para 20 quando a empresa é verificada ou quando atinge o limite de mensagens de 2.000.
Se você planeja vários números (vendas, suporte, cobrança), faça a verificação do negócio cedo. Mostramos como em verificação de empresa Meta.
Passo a passo: qual número usar na API do WhatsApp e como prepará-lo
- Defina a função do número. Atendimento geral, vendas, cobrança? Um número por função facilita filas e relatórios.
- Escolha entre novo e existente com base no que o cliente já conhece.
- Confirme que o número recebe o código. Teste SMS ou ligação, incluindo chamada internacional se for fixo ou 0800.
- Verifique o status atual. Se está no WhatsApp comum, programe a exclusão da conta. Se está no WhatsApp Business, avalie a coexistência. Se está banido, resolva o recurso antes.
- Prepare o nome de exibição, que é obrigatório no registro.
- Defina e guarde o PIN de duas etapas em local seguro da empresa, não no celular de uma pessoa.
- Atualize os canais de divulgação se o número for novo: site, assinatura de e-mail, redes sociais.
Erros que vemos com frequência
- Usar o chip pessoal de um vendedor que depois sai da empresa.
- Tentar registrar um número que ainda está ativo no WhatsApp e travar no meio da ativação.
- Escolher um 0800 com URA que não deixa a ligação de verificação chegar a ninguém.
- Perder o PIN de duas etapas.
- Esquecer que um número que enviou mensagem paga nos últimos 30 dias não pode ser excluído.
Como fazer isso no ClikChat
No ClikChat, você conecta números pela API oficial (WABA) ou por QR Code e organiza todos no mesmo inbox. Alguns pontos que ajudam nessa decisão:
- Vários números na mesma conta, cada um vinculado a departamentos e filas próprios.
- Coexistência oficial, para manter o app WhatsApp Business no mesmo número enquanto a equipe atende pelo painel.
- Relatório de distribuição, que aponta conexões sem vínculo, útil quando você adiciona um número novo e esquece de ligá-lo a uma fila.
- Gerador de links wa.me, para divulgar o número novo em site e redes.
Se você ainda está decidindo o caminho, o post como migrar para a API oficial mostra o que se ganha e o que se perde na troca.
Perguntas frequentes
Posso usar número fixo na API do WhatsApp?
Sim. A verificação deve ser feita por ligação, porque a Meta não recomenda fixo para receber o código por SMS.
Dá para usar 0800 na API do WhatsApp?
Só se o número funcionar no processo de registro, ou seja, receber a ligação de verificação. Se houver URA, ela precisa aceitar chamadas internacionais e encaminhar o código a uma pessoa.
Posso usar o número que já está no meu WhatsApp?
Se for WhatsApp comum, é preciso apagar a conta antes do registro. Se for WhatsApp Business, você pode usar a coexistência e manter o app no mesmo número.
Perco as conversas ao levar o número para a API?
Apagando a conta, sim. Com coexistência, a Meta permite sincronizar conversas individuais dos últimos 6 meses e os contatos; grupos não são sincronizados.
Quantos números posso registrar?
Portfólios novos começam com 2 números. O limite sobe para 20 com a verificação do negócio ou ao atingir o limite de mensagens de 2.000.
Preciso de um número diferente para cada atendente?
Não. Na API, vários atendentes usam o mesmo número por uma plataforma de atendimento. Números extras fazem sentido por setor ou marca, não por pessoa.
Conclusão
Decidir qual número usar na API do WhatsApp é escolher entre um número que o cliente já conhece e um número limpo, conferindo se ele recebe o código de verificação e se está livre no WhatsApp. Para quem já usa o WhatsApp Business, a coexistência evita perder histórico. Quer ver isso funcionando com sua equipe? Teste o ClikChat grátis por 3 dias.