Você investe em anúncio, o lead clica e chama no WhatsApp. A partir daí, cada mensagem da API oficial tem custo? Não necessariamente. A chamada janela de 72 horas do WhatsApp existe justamente para quem traz clientes por anúncios de clique para o WhatsApp: durante esse período, as mensagens para aquele contato não são cobradas. Nós vemos muita empresa desperdiçar esse benefício porque demora para responder.
Atualização (outubro de 2026): a Meta descrevia esse benefício como uma janela de 72 horas, e é por esse nome que muita gente ainda o procura. A documentação atual, na página oficial de preços da Meta, fala em uma janela gratuita de ponto de entrada que pode permanecer aberta por até 7 dias. Este guia já segue a regra vigente.
Resposta direta: quando alguém envia mensagem para sua empresa por um anúncio de clique para o WhatsApp ou pelo botão de ação da sua Página do Facebook, usando o app do WhatsApp no celular, e você responde em até 24 horas, abre-se uma janela gratuita que, segundo a página de preços da Meta (out/2026), pode ficar aberta por até 7 dias. Enquanto ela estiver aberta, a Meta não cobra mensagens de marketing, utilidade, autenticação nem de serviço, inclusive templates.
O que é a janela de 72 horas do WhatsApp (hoje, até 7 dias)
O nome oficial é “janela de ponto de entrada gratuito” (em inglês, free entry point window, ou FEP). Ela está descrita na página oficial de preços da plataforma WhatsApp Business.
Para entender o valor disso, lembre como a cobrança funciona hoje. Desde 1º de julho de 2025, a Meta cobra por mensagem entregue, com valor por categoria (marketing, utilidade, autenticação) e país. Mensagens comuns, que não são template, só podem ser enviadas com a janela de atendimento de 24 horas aberta. Desde 1º de outubro de 2026, essas mensagens de serviço voltaram a ser cobradas: cada número tem 1.000 grátis por mês e, a partir da 1.001ª, paga. Na mesma data, os templates de utilidade enviados dentro da janela, que eram gratuitos, também passaram a ser cobrados. Se você quer revisar essa base, temos um guia sobre API oficial do WhatsApp, cobrança e janela de 24h.
A janela gratuita de ponto de entrada muda essa conta para leads vindos de anúncio: enquanto ela estiver aberta, a Meta não cobra marketing, utilidade, autenticação nem serviço.
Como a janela gratuita do WhatsApp para anúncios é ativada
Pelas regras da Meta, três condições precisam acontecer:
- O cliente chega por um ponto de entrada gratuito: um anúncio de clique para o WhatsApp ou o botão de chamada para ação da sua Página do Facebook.
- Ele usa o app no celular: a Meta especifica dispositivo Android ou iOS. WhatsApp Web e o app de computador não contam.
- Sua empresa responde em até 24 horas: a primeira resposta, de qualquer tipo, não é cobrada e é o que abre a janela gratuita.
Se a empresa não responde nas primeiras 24 horas, o benefício não é ativado. Velocidade no primeiro atendimento vale dinheiro aqui.
Janela de 24 horas x janela gratuita de ponto de entrada
As duas janelas existem ao mesmo tempo, mas são independentes. É aqui que muita gente se confunde.
| Ponto | Janela de atendimento (24h) | Janela de ponto de entrada gratuito (até 7 dias) |
|---|---|---|
| Quando abre | Quando o cliente envia mensagem para a empresa | Quando o cliente chega por anúncio de clique para o WhatsApp ou botão da Página e a empresa responde em até 24h |
| Duração | 24 horas, renovadas a cada nova mensagem do cliente | Até 7 dias, segundo a página de preços da Meta (out/2026) |
| O que pode enviar | Qualquer mensagem (texto livre, mídia, templates) | Enquanto a janela de 24h estiver aberta, qualquer mensagem; depois, só templates |
| Custo | Desde 01/10/2026: mensagens comuns (serviço) grátis até 1.000 por mês por número, depois cobradas; templates cobrados, inclusive os de utilidade | Marketing, utilidade, autenticação e serviço sem cobrança enquanto a janela estiver aberta |
O detalhe importante: a Meta diz que, se a janela de atendimento de 24 horas fechar, você só pode enviar templates, mesmo com a janela gratuita aberta. A diferença é que esses templates continuam sem cobrança enquanto ela estiver aberta.
Exemplo prático
Segunda, 10h: Ana clica no seu anúncio no celular e envia “Quero saber o preço”. Às 10h05 sua equipe responde. A janela gratuita está ativa.
Ana conversa até 11h e some. Na terça, depois das 11h, a janela de 24 horas fechou: para falar com ela, você precisa de um template aprovado. Mas, como a janela gratuita continua aberta, esse template não é cobrado. Se Ana responder, a janela de 24 horas abre de novo e você volta a escrever livremente.
Como aproveitar a janela gratuita sem desperdiçar
O benefício é bom, mas só vira resultado com processo. Estas são as práticas que recomendamos:
- Responda em minutos, não em horas. Além de ativar a janela, velocidade aumenta a chance de conversa. Use uma mensagem inicial automática com uma pergunta simples.
- Qualifique na primeira troca. Pergunte o que o lead procura, região e melhor horário. Isso direciona o atendimento certo.
- Tenha templates prontos para o dia seguinte. Prepare um ou dois modelos aprovados de retomada (“Oi, {{1}}, separei as informações que você pediu sobre {{2}}. Posso te mandar?”).
- Planeje o follow-up enquanto a janela gratuita estiver aberta. Um toque no dia seguinte e outro no terceiro dia, sem insistência.
- Cubra fins de semana e fora do horário. Anúncio roda sábado à noite. Se ninguém responde até segunda, você perde as 24 horas iniciais. Veja ideias de mensagem fora do horário de atendimento para não deixar o lead sem resposta.
- Marque a origem do lead. Etiqueta de campanha ajuda a medir quais anúncios trazem conversas que viram venda.
Modelos de primeira resposta
- “Oi! Que bom que você chamou. Para te ajudar mais rápido: você procura [produto A] ou [produto B]?”
- “Olá! Recebemos sua mensagem pelo anúncio. Me conta sua cidade que já te passo as condições da sua região.”
- “Oi, tudo bem? Aqui é da equipe comercial. Você prefere receber os detalhes por aqui mesmo ou em uma ligação rápida?”
Erros que fazem você perder a janela gratuita do WhatsApp
- Demorar mais de 24 horas para a primeira resposta. A janela gratuita simplesmente não abre.
- Divulgar o link wa.me comum achando que é igual. O benefício é para anúncios de clique para o WhatsApp e para o botão da Página do Facebook, não para qualquer link.
- Ignorar que a janela de 24h fecha antes. Sem template aprovado, você fica sem como retomar a conversa no segundo ou terceiro dia.
- Não medir a origem. Sem etiquetar, você não sabe quais leads vieram de anúncio e para quais vale o esforço de follow-up.
Como fazer isso no ClikChat
Para aproveitar a janela gratuita, o que mais pesa é a velocidade e a organização da equipe. No ClikChat, a conexão com a API oficial do WhatsApp fica no mesmo inbox em que sua equipe atende, com vários atendentes no mesmo número.
Você pode montar um fluxo no ChatBot Inteligente, o construtor visual sem código, para dar a primeira resposta na hora, com botões ou menu para qualificar o lead e coletar dados como cidade e interesse. Em seguida, as regras do ticket fazem a atribuição automática e as etiquetas marcam a origem. A distribuição entre agentes evita que um vendedor fique sobrecarregado enquanto outro está livre. Se você ainda não montou um fluxo, veja como criar um chatbot para WhatsApp sem programar.
Para o segundo e o terceiro dia, deixe os modelos de retomada cadastrados e aprovados, e use respostas rápidas com variáveis para padronizar as mensagens da equipe. O Kanban por fases ajuda a ver quem está em negociação e quem precisa de um novo contato antes de a janela gratuita fechar.
Perguntas frequentes
A janela gratuita (antes chamada de janela de 72 horas) vale para qualquer lead?
Não. Segundo a Meta, vale para quem chega por anúncio de clique para o WhatsApp ou pelo botão de chamada para ação da Página do Facebook, usando o app no Android ou iOS.
Preciso responder em quanto tempo?
Em até 24 horas. A primeira resposta da empresa, de qualquer tipo, é o que abre a janela gratuita.
A janela ainda é de 72 horas?
A Meta descrevia o benefício como uma janela de 72 horas. A página oficial de preços da Meta atual (out/2026) diz que a janela de ponto de entrada gratuito pode permanecer aberta por até 7 dias.
Posso enviar template de marketing sem custo enquanto a janela gratuita estiver aberta?
Sim. Segundo a página de preços da Meta, com a janela aberta não há cobrança de marketing, utilidade, autenticação nem serviço. Lembre só que, se a janela de 24 horas fechar, você precisa usar template.
Se o cliente usar WhatsApp Web, vale?
Não. A Meta informa que os apps de computador e web não são suportados para esse benefício.
A janela gratuita funciona no WhatsApp por QR Code?
A regra faz parte da cobrança da plataforma WhatsApp Business (API oficial). Conexões não oficiais não têm cobrança por mensagem da Meta, então esse benefício não se aplica a elas. Se está em dúvida entre os dois modelos, leia WhatsApp Business API: oficial ou não.
Quando a janela gratuita fecha, o que acontece?
Voltam as regras normais: mensagens livres só com a janela de 24 horas aberta, mensagens de serviço gratuitas até 1.000 por mês por número e templates cobrados conforme a categoria. Desde 01/10/2026, isso inclui os de utilidade enviados dentro da janela de atendimento.
Conclusão
A janela gratuita para leads de anúncio, conhecida como janela de 72 horas do WhatsApp e hoje descrita pela Meta como de até 7 dias, é um dos poucos benefícios de custo da API oficial, e ela premia quem responde rápido e tem processo. Garanta a primeira resposta em minutos, qualifique o lead, deixe templates de retomada aprovados e acompanhe cada conversa até o terceiro dia. Quer montar esse atendimento com chatbot, distribuição e Kanban no mesmo lugar? teste o ClikChat grátis por 3 dias.